Повышение доступности энергетической инфраструктуры
Выполнение мероприятий ОАО «МРСК Северо-Запада» в рамках реализации дорожной карты по повышению доступности энергетической инфраструктуры:
- В Компании утвержден регламент предоставления автономных источников по разработке механизмов и ускоренного подключения по временной схеме, в том числе за счет систем автономного питания.
- В целях обеспечения опережающего развития сетевой инфраструктуры для технологического присоединения новых потребителей ежегодно проводится синхронизация инвестиционной программы ОАО «МРСК Северо-Запада» со схемами и программами развития регионов. Во всех регионах созданы рабочие группы по корректировке схем и программ развития регионов с участием представителей Компании.
- На сайте Компании создан и запущен в эксплуатацию интерактивный сервис «Личный кабинет клиента». Реализована возможность подачи заявки-намерения на технологическое присоединение через интернет. Созданы карты-схемы загрузки центров питания 35 кВ и выше. Открыты 24 центра обслуживания клиентов, все телефоны которых оснащены аудиорегистраторами. Организована горячая линия. В соответствии со Стандартом раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынков электрической энергии на сайте размещается информация о количестве принятых заявок на технологическое присоединение, заключенных и исполненных договоров на технологическое присоединение.
- Утвержден единый Стандарт качества клиентского обслуживания.
- Утверждены КПЭ высших менеджеров в части оказания услуг (в том числе по технологическому присоединению). Уполномоченными органами исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов утверждены показатели надежности и качества оказания услуг.
- В соответствии с приказом от 17 января 2014 г. № 18 «О приеме заявок на технологическое присоединение через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», с февраля 2014 г. обеспечен прием заявок на осуществление технологического присоединения через интернет-приемную. С использованием этой услуги за 2014 г. подано 796 заявок на технологическое присоединение. В целом посещаемость интернет-приемной выросла более чем в шесть раз благодаря расширению интерактивных сервисов.
В рамках реализации приказа от 6 октября 2014 г. № 949 филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Комиэнерго» «О реализации проекта „8-800 — присоединение к электросетям не выходя из дома“, совершенствование бизнес-процесса технологическое присоединение» на базе филиала для заявителей, мощность энергопринимающих устройств которых не превышает 150 кВт, предоставляется услуга по выполнению комплекса мероприятий технологического присоединения. Услуги предоставляются в соответствии с выданными техническими условиями по заключенному с филиалом договором под ключ. В 2015 г. опыт предоставления указанных услуг будет распространен на все филиалы Компании.