Пожалуйста, подождите...
Изучение качества обслуживания и оказываемых услуг осуществляется на основании информации, поступающей от клиентов, в том числе отраженной потребителями в заполняемых опросных листах в рамках постоянно действующего опроса потребителей по оценке качества клиентского обслуживания.
Всего в течение отчетного периода потребителями услуг было заполнено и представлено 2 865 опросных листов. Наибольшая активность респондентов по участию в опросе в отчетном году имела место в филиалах «Комиэнерго» и «Псковэнерго».
Как следует из данных проведенного анализа, наиболее активное участие в опросе принимают физические лица (61,14% заполнивших анкеты). Большинство опрошенных (75,43%) обратились по вопросам технологического присоединения, 13,93% заполнивших анкеты обратились по вопросам дополнительных платных услуг.
Большинство заполнивших анкеты потребителей высоко оценивают доброжелательность и готовность помочь клиенту (4,87 балла). Также высокими баллами клиентами отмечены профессионализм персонала (4,81 балла), полнота представленной им информации (4,79 балла) и быстрота обслуживания (4,67 балла).
У 98,54% опрошенных не возникало конфликтов по вопросам деятельности ОАО «МРСК Северо-Запада», 50% из числа тех, у которых такие конфликты возникали, остались довольны их разрешением.
Наиболее удобными каналами взаимодействия клиента со структурными подразделениями являются личная явка в ЦОК или ПО (62,59%), а также получение консультации по телефону (60,29%). 13,08% потребителей отметили почту как наиболее удобный способ обслуживания.
С сайтом Компании знакомы 33,18% респондентов, принимавших участие в опросе, и около 85% из этого числа считают его информативным и удобным.
В пожеланиях клиенты благодарят сотрудников ЦОК и пунктов приема обращений в РЭС ПО за оперативно проделанную работу, внимательное и доброжелательное отношение к потребителям, быстрое и качественное обслуживание, предоставление полной информации об оказываемых услугах.